15 May 2026

Dankzij hun frisse blik maken interim-managers Steffen Koenderink en Paul Verkuijlen het verschil in de zorg

Dat ervaring in een branche niet altijd nodig is voor een goede match, bewijzen Steffen Koenderink en Paul Verkuijlen. Ze hadden allebei weinig tot geen ervaring in de zorg. Maar juist door de kennis die ze in andere branches hadden opgedaan, boden ze veel meerwaarde voor zorgorganisaties Laurens (LINK INVOEGEN) en Sint Jacob (LINK). Met hun frisse blik maakten ze het verschil.

Steffen Koenderink werkte 25 jaar in vaste dienst voor bedrijven als KLM, ProRail en NS. Omdat hij zijn horizon wilde verbreden en andere branches wilde leren kennen, besloot hij om zelfstandig interim-manager te worden. Paul Verkuijlen is al sinds 2017 zelfstandig. Net als Steffen werkte hij daarvoor 25 jaar in loondienst voor organisaties als Packard Bell en ONVZ, waar hij leidinggaf aan mensen en aan projecten en programma’s.

Potentieel
Ook al hadden Steffen en Paul weinig tot geen ervaring in de zorg, toch reageerden ze allebei op een opdracht bij een zorgorganisatie. Want ze vinden het belangrijk om te werken voor organisaties die een bijdrage leveren aan de maatschappij. VOORpartner Marieke Sprietsma zag hun potentieel en wist hen succesvol te bemiddelen. Steffen startte als interim-transitiemanager bij Laurens, een grote zorgorganisatie in de regio Rotterdam. Hij ging aan de slag met een strategische en operationele veranderopdracht. Doel was om de afdeling zorgbemiddeling (Laurens Entree) te veranderen in een toekomstbestendig, drempelloos loket, zodat cliënten sneller en eenvoudiger de juiste zorg krijgen.

“Het eerste wat ik deed, was rust en structuur brengen op de werkvloer, want er was veel onzekerheid over de werkprocessen”, vertelt Steffen. “Ik zag dat de 40 medewerkers binnen Laurens Entree allemaal hun eigen werkwijze hadden en veel lijstjes met administratieve gegevens bijhielden. Die gegevens zetten ze handmatig in verschillende systemen. Dat is natuurlijk erg foutgevoelig en kost veel tijd. Daarom heb ik samen met de teamleiders en medewerkers gekeken hoe we de werkprocessen konden versimpelen en automatiseren. Door mijn frisse blik kon ik ze een spiegel voorhouden. Vervolgens hebben we nieuwe werkafspraken gemaakt, waardoor de doorstroom van cliënten een stuk sneller gaat. Bovendien is het nu mogelijk om taken van elkaar over te nemen, omdat iedereen op dezelfde manier werkt.”

Integraal capaciteitsmanagement
Daarnaast introduceerde Steffen integraal capaciteitsmanagement binnen Laurens om de inzet van de zorgcapaciteit – zoals personeel en bedden – beter af te stemmen op de zorgvraag. Steffen: “Zo verkort je wachtlijsten en zet je beschikbare zorgcapaciteit optimaal in. Ik heb veel ervaring met capaciteitsmanagement opgedaan bij KLM, ProRail en NS. Dus dat kwam goed van pas. Het viel me op dat er bij de behandeling van zorgvragen erg ad hoc werd gereageerd. Er werd niet vooruitgekeken naar de benodigde capaciteit voor toekomstige zorgvragen. Maar mede dankzij mijn inzet heeft Laurens nu een nieuw team met capaciteitsanalisten. Daardoor kan de organisatie strategisch besluiten nemen over capaciteitsvraagstukken op basis van data.”

Verder bereidde Steffen de invoering van een CRM-systeem voor. “Zo’n systeem geeft inzicht in de instroom, doorstroom en wachttijden van cliënten. Daardoor kun je beter plannen en sneller bijsturen als het drukker of rustiger wordt. Ook wordt het mogelijk om veel administratieve taken te automatiseren. Ik heb gezorgd voor het programma van eisen voor dit CRM-systeem en een shortlist van leveranciers. Helaas liep toen mijn opdracht af, dus de invoering heb ik niet meegemaakt. Maar dankzij mijn inzet is integraal capaciteitsmanagement inmiddels verankerd binnen Laurens. Daar ben ik trots op.”

Data bruikbaar maken
Paul ging bij de Haarlemse ouderenzorgorganisatie Sint Jacob aan de slag. Als manager Planbureau is hij samen met de planners verantwoordelijk voor de (capaciteits)planning en het maken van de roosters. Omdat Paul gewend is te werken in omgevingen waar workforcemanagement goed is ingericht, kon hij hier veel meerwaarde bieden. “Bij Sint Jacob worden veel gegevens vastgelegd, maar niet iedereen heeft toegang tot die gegevens. De beschikbare data over verzuim, ziekte, verlof en in- en uitstroom werden daarom nog niet ingezet voor het maken van personeelsplanningen. Daar heb ik me sterk voor gemaakt. Want als je die data omzet in bruikbare informatie, worden verbanden zichtbaar en krijg je inzicht in de hoeveelheid personeel die je op een bepaald moment in het jaar nodig hebt voor het verwachte aantal cliënten.”

Een andere belangrijke opdracht voor Paul was het afbouwen van het aantal zzp’ers naar 0. “In september 2025 ben ik daarmee begonnen, met als resultaat dat Sint Jacob sinds januari 2026 alleen nog maar werkt met uitzendkrachten en eigen mensen die zelf hun diensten kiezen. Natuurlijk is dat best een beetje spannend: kunnen we met deze mensen ook in vakantieperiodes de gevraagde zorg bieden? Maar ik heb ik er alle vertrouwen in dat dit lukt.”

Winst
Paul en Steffen vinden de zorg allebei een fantastische branche. De mensen die er werken, hebben een echt zorghart. Dat spreekt ze enorm aan. Tegelijkertijd zien ze dat integraal capaciteitsmanagement en workforcemanagement nog geen gemeengoed zijn binnen de zorg. Daar valt nog veel winst te behalen, vinden ze. “Met onze kennis en ervaring leveren we daar graag een bijdrage aan.”

Rianne Ruit, directeur Revalidatie en Palliatieve Zorg bij Laurens
“Ik ben zeer tevreden over de inzet van Steffen. Omdat hij erg organisatiesensitief is, wist hij Laurens Entree snel te doorgronden. Dat hij geen ervaring in de zorg had, was voor deze opdracht geen enkel probleem. De uitdagingen die bij Laurens Entree speelden, hadden vooral te maken met logistiek en cliëntmanagement. Twee onderwerpen waar Steffen veel van weet. Zijn kennis en ervaring waren voor ons erg waardevol.”

Gitta Hoeks, bestuurder bij Sint Jacob
“Ik had behoefte aan een manager die workforcemanagement goed kon neerzetten binnen Sint Jacob. Daarom zocht ik iemand die daar veel ervaring mee heeft. Nadat ik Paul had gesproken, wist ik meteen: dat is ’m. Hij ziet de mens achter de planners. Daardoor kreeg hij ze mee in de ontwikkeling naar een andere manier van plannen. We gaan ervan uit dat dit voor meer tevredenheid over de roosters zorgt. Bijkomend voordeel is dat tevreden zorgmedewerkers ook een positief effect op onze dienstverlening hebben. Daarom ben ik heel blij dat ik mijn gevoel heb gevolgd en Paul heb aangetrokken voo

Archief