Interim Teamlead Service - Ingevuld

Utrecht

05-09-2023

Organisatie

In 2020 is stichting Helpdesk Digitale Zorg opgericht, als logisch vervolg op een gezamenlijk initiatief van Tergooi MC, RHOGO en Amaris Zorggroep. Directeur en oprichtster Merlijne Sonneveld werkt dagelijks samen met de Business Development Manager en het Serviceteam aan de ambitie van Helpdesk Digitale Zorg: digitale zorg voor iedereen toegankelijk maken.

Het Serviceteam, van 7 medewerkers, ondersteunt de patiënten van aangesloten zorginstellingen bij al hun niet-medisch inhoudelijke vragen over digitale zorg. Denk aan hulp bij inloggen, het gebruik van zelfmetingen of gezondheidsapps of videobellen. Zo nemen we drempels weg bij het gebruik van digitale zorg. Helpdesk Digitale Zorg werkt in opdracht van ruim 25 zorginstellingen door heel Nederland zoals ziekenhuizen, revalidatiecentra, thuiszorg, huisartsen of GGZ en ondersteunt een landelijk netwerk. Met patiënten- en welzijnsorganisaties, bibliotheken en andere kennispartners zorgt de Helpdesk Digitale Zorg voor de juiste ondersteuning bij de juiste zorg op de juiste plek. Er is samenwerking met VWS en zorgverzekeraars.

Het aantal opdrachtgevers, en daardoor het volume te verwerken hulpvragen, neemt snel toe. Recent werd een aantal grote en een landelijke opdracht gegund. Deze snelle groei van opdrachtgevers vraagt om tijdelijke versterking in afwachting van vaste invulling van deze rol. Helpdesk Digitale Zorg is daarom op zoek naar een Interim teamlead Service (24-28 uur per week voor 3-4 maanden).

Opdracht

Je bouwt mee aan een snelgroeiende organisatie met maatschappelijke impact. Helpdesk Digitale Zorg maakt het mogelijk dat een grote groep Nederlanders, die dat nu niet kan, wel gebruik kan van maken van (de voordelen) van digitale zorg.

Het team is divers met een gemeenschappelijke overtuiging: dat iedereen recht heeft op toegang tot digitale zorg. Dat iedereen mee moet kunnen doen. De kracht van het team ligt in de mix van ervaring, motivatie en nieuwsgierigheid. De meeste teamleden hebben een achtergrond in (telefonische) helpdesks en gezondheidszorg.

De 7 medewerkers van het Serviceteam zijn hét contact voor de patiënten van de opdrachtgevers, hetzij via telefoon of online, en zijn cruciaal voor de groei van de organisatie. De kwaliteit van het serviceteam is tijdelijk jouw verantwoordelijkheid. Er staat een basis die getoetst en verder verbeterd kan worden. Jij zorgt ervoor dat de kwaliteit en professionaliteit op orde blijft, doorontwikkeld en dat de bezetting snel groeit. En óók dat successen gedeeld en gevierd worden.

In deze opdracht pak je de lopende werkzaamheden op en staat opschalen daarvan centraal:

• je brengt structuur en stabiliteit en zorgt er zo voor dat het team servicemedewerkers snel kan uitbreiden.
• je zorgt dat de systemen en processen van de backoffice goed in lijn zijn en geeft advies ter verbetering daarvan.
• je zorgt er samen met de teamleden voor dat patiënten zo goed mogelijk worden geholpen. Jouw focus ligt op hoe de huidige kwaliteit kan worden behouden en verbeterd. Je weet hoe je collega’s daartoe kan motiveren en overtuigen.
• je werft nieuwe servicemedewerkers en werkt hen samen met het team in. Je borgt de huidige (bedrijfs-)cultuur en draagt deze mee uit.
• je bent de schakel tussen het Serviceteam, de Directeur en de Business Development Manager, zodat wensen en behoeften van deelnemende zorginstellingen naadloos vertaald worden naar concrete acties. Andersom zorg jij ervoor dat signalen van patiënten opgemerkt en opgepakt worden, zodat zorginstellingen hier actie op kunnen ondernemen.

Wie wij zoeken

Voor deze opdracht zoeken wij:

• een HBO-opgeleid professional met ervaring in rollen als team- of projectleider en ervaring met (telefonische) helpdesks en gezondheidszorg.
• de snelle groei van deze startup vraagt om (tijdelijke) versterking van iemand met een can-do-mentaliteit en die in staat is dit duidelijk, motiverend en coachend over te brengen op anderen.
• je hebt een innerlijke drive voor het verbeteren van de toegankelijkheid van digitale zorg voor iedereen.
• je bent een ras-optimist, je houdt van aanpakken en je houdt daarbij het overzicht.

Ons aanbod voor de beste kandidaat

Een mooie opdracht in een jonge en maatschappelijk bewogen organisatie die ernaar streeft digitale zorg voor iedereen toegankelijk te maken. De opdracht is 24-28 uur per week. De locatie is Dotslash, dé scale-up hub van Utrecht. Prima bereikbaar met de auto en het OV. Daar 3-4 dagen aanwezig zijn is gewenst. De geschatte duur van de opdracht is 3 tot 4 maanden.

Reactie & informatie

VOOR is gevraagd om de exclusieve werving en voorselectie voor deze opdracht uit te voeren, Kyra Cools is hiervoor verantwoordelijk. Als je belangstelling hebt ontvangt zij graag zo snel mogelijk je CV, een korte motivatie, je beschikbaarheid (per wanneer en voor hoeveel uur per week) en een indicatie van je tarief via het reactieformulier hieronder.

Kyra maakt graag eerst kennis via videobellen, voordat zij de best passende kandidaten uitnodigt voor een selectiegesprek op 13 september. De selectiegesprekken bij Helpdesk Digitale Zorg in Utrecht zijn gepland op maandag 18 september 2023. Een referentenonderzoek en een verklaring omtrent het gedrag (VOG) maken deel uit van de selectieprocedure.