Formulemanager Services & Hospitality

Maarssen

09-01-2023

Organisatie

Zorggroep De Laren is een particuliere ouderenzorgorganisatie met zeven prachtige zorgvilla’s verdeeld over Nederland. Zorggroep De Laren ontzorgt de bewoners van haar villa’s en hun verwanten door het aanbieden van excellente service en professionele zorg. In ruim opgezette stijlvolle (huur)appartementen hebben bewoners regie over hun eigen leven en kan de levensstijl ‘zoals thuis’ voortgezet worden. Naast de appartementen beschikken sommige villa’s ook over zorghotel studio’s. De kleinschalige opzet van de villa’s zorgt voor persoonlijke service en zorg op maat. Alle bewoners maken gebruik van zorg. Variërend van lichte begeleiding tot zwaardere ZZP’s en terminale zorg.

Zorggroep De Laren wordt (vanuit Villa Sluysoort in Maarssen) geleid door een tweehoofdige directie en wordt centraal ondersteund door een kleine, professionele staf. Elke villa heeft een eigen, integraal verantwoordelijke locatiemanager. Zorgroep De Laren levert HKZ gecertificeerde zorg. Zorggroep De Laren omarmt het gedachtegoed Positieve Gezondheid (ontwikkeld door Machteld Huber). De focus in de benadering ligt niet op ziekte of ouderdom, maar op mensen zelf, op hun veerkracht en op wat hun leven betekenisvol maakt.

Zorggroep De Laren bestaat nu ruim 15 jaar en heeft de ambitie om komende jaren verder te groeien om kwaliteit van wonen, service en zorg nòg verder te verhogen en te innoveren en om organisatorische kwetsbaarheid te verkleinen. Om haar groeiambitie te realiseren heeft Zorggroep De Laren resultaatgebieden geformuleerd waar extra op ingezet gaat worden door drie nieuw aan te stellen Formulemanagers. Het betreft een Formulemanager voor Wonen, voor Zorg en voor Services & Hospitality. De Formulemanagers Wonen en Zorg zijn per 1 januari 2023 intern benoemd. Voor de Formulemanager Services & Hospitality is VOOR gevraagd op zoek te gaan naar een nieuwe collega die vanuit haar/zijn expertise wil bijdragen aan de ambitie van Zorggroep De Laren.

Functie

De functie Formulemanager Services & Hospitality is een nieuwe functie. Per 1 januari 2023 bestaat het MT van Zorggroep De Laren uit de formulemanagers, de locatiemanagers en de directie. Er is daarnaast een kleine en slagvaardige staf o.a. bestaande uit de concerncontroller, het secretariaat en een nieuw aan te trekken HR-manager. Een wendbaar team dat vanuit ieders vakbekwaamheid collegiaal samenwerkt. De rol van Formulemanager is een bijzondere. Je bent geen traditionele staf- of lijnmanager. Je bent een vakmanager die aangesteld is op basis van je inhoudelijke expertise en ervaring.

De locatiemanagers zijn integraal verantwoordelijk voor hun eigen Zorgvilla als het gaat om wonen, services en zorg. De locatiemanagers hebben, binnen (financiële en wettelijke) kaders veel vrijheid hoe zij invulling geven aan de genoemde resultaatgebieden. In alle villa’s staat Service & Hospitality hoog in het vaandel. Binnen alle Zorgvilla’s werkt naast zorgmedewerkers een service & hospitality team van gastvrouwen/mannen, medewerkers huishouding, koks en keukenmedewerkers.

In elke villa is er ruimte voor eigen karakteristiek. De diversiteit in de Villa’s wordt o.a. bepaald door de visie en ervaring van de locatiemanager met service en hospitality en door de samenstelling van de bewoners. In Zorgvilla Maja in Rhoon onder de rook van Rotterdam is samenstelling van de bewoners anders dan bijvoorbeeld in Zorgvilla Duinstaete in Bloemendaal of Villa Hamer in Berg en Dal bij Nijmegen. De opdracht voor de Formulemanager Services en Hospitality is om samen met locatiemanagers en directie een visie te ontwikkelen op zorggroep brede service en hospitality. Waar staat Zorggroep De Laren voor en wat mogen bewoners en verwanten verwachten. Er worden normen en standaarden ontwikkeld op de verschillende deelterreinen zonder maatwerk en identiteit van de Zorgvilla’s uit het oog te verliezen. Denk aan zaken zoals: ‘hoe ontvangen en bejegenen we onze bewoners en gasten op de locaties’, ‘hoe dekken we de tafels’ en welk servies gebruiken we tot ‘hoe en waar kopen we verse producten in’ en ‘wat is de standaard als het gaat over schoonmaak en was’.

Als Formulemanager ben je Zorggroep breed verantwoordelijk voor kwaliteit en resultaat van jouw resultaatgebied . Voor de Formulemanager Services en Hospitality gaat het bijvoorbeeld over: bewonerstevredenheid op gebied van services in de breedte, kwaliteit(sbeleving) van de maaltijden, naleving van HACCP-richtlijnen, beoordeling van schoonmaak en (was)services en uiteraard de waardering van styling, gastvrijheid, etiquette en persoonlijke bejegening op de villa’s.

De functie van Formulemanager Services & Hospitality is een brede en uitdagende functie. Je mag veel opzetten en ontwikkelen. Je werkt nauw samen met de locatiemanagers die op onderdelen van jouw portefeuille aandachtsgebieden hebben, zoals het koksoverleg, etiquette en schoonmaak. Je ontwikkelt een visie en standaarden en vertaalt deze naar tools en trainingen waarmee de locatiemanagers en hun medewerkers aan de slag kunnen.

Je organiseert audits en zorgt dat er een onboarding programma ontwikkeld wordt op het gebied van services en hospitality voor nieuwe medewerkers.

Voor het ontwikkelen van nieuwe Zorgvilla’s zorg jij dat er een programma van eisen en een draaiboek beschikbaar is voor jouw portefeuille.

Je kent de ontwikkelingen op jouw vakgebied en vertaalt deze naar toegevoegde waarde voor Zorggroep De Laren. Het is jouw ambitie er, samen met locatiemanagers en medewerkers, voor te zorgen dat Zorggroep De Laren bekend staat om de beste service en hospitality. Je bent een sparringpartner en klankbord voor locatiemanagers en directie. Je denkt mee, adviseert en initieert proactief. Bij discussies over jouw portefeuille ben je vakbekwaam, standvastig als het moet en wendbaar als het kan.

Wie wij zoeken

Wij zoeken een vakmanager met liefde voor service en hospitality op topniveau. Iemand die enthousiast wordt van de uitdaging waar Zorggroep De Laren voor staat en aangestoken wordt door de ambitie en drive van Zorggroep De Laren. Iemand met visie op warme en excellente service. Iemand voor wie de lat altijd hoog ligt. Je hebt aantoonbare ervaring met service en hospitality binnen Leisure, horeca, hotellerie of vergelijkbaar op het hoogste niveau. Je hebt ervaring met het denken in doelgroepen in het hoogste segment.

Je bent in staat jouw ervaring en visie te vertalen naar (project)plannen die passen bij Zorggroep De Laren. Je schrijft makkelijk en kan plannen coördineren en vertalen naar de dagelijkse praktijk. Je hebt ervaring met het implementeren van (gedrags)veranderingen en hebt een lange adem. Je bent in staat om te schakelen tussen de ‘waan en de vraag van de dag’ en lange(re) termijn doelen. Je kunt goed prioriteiten stellen en bewaard rust en overzicht. Je werkt planmatig èn pragmatisch. Je hebt affiniteit met zorg maar hoeft er nog niet gewerkt te hebben.

Je bent een meester in menselijk contact. Je bent laagdrempelig en mensen werken graag met je samen. Je hebt ervaring met leidinggeven en coachen vanuit natuurlijk overwicht en inspireert vanuit vakmanschap. Je communiceert transparant en benoemt zaken die je ziet. Je bouwt makkelijk een band op met de locatiemanagers, je werkt aan perfectie en hebt tegelijkertijd oog en respect voor ‘couleur locale’.

Je hebt gevoel voor sfeer en styling, je mag best een tikkie flamboyant zijn en je geeft uiteraard het beste voorbeeld als het om service en gastvrijheid gaat.

Ons aanbod voor de beste kandidaat

Een uitdagende en zelfstandige rol waarin je, samen met de locatiemanagers, directie en staf invulling kunt geven aan deze nieuwe functie. Een functie in het hart van Zorggroep De Laren waar je een cruciale bijdrage levert aan excellente service en hospitality binnen een kleinschalige private ouderenzorgorganisatie in het topsegment.

Het gaat om een functie (HBO+) voor 4 tot 5 dagen per week. Een vast dienstverband, startend met een jaarcontract, en marktconform salaris. Je basiswerkplek is Villa Sluysoort in Maarssen. Thuiswerken behoort tot de mogelijkheden, Uiteraard ben je ook veel te vinden in de mooie Zorgvilla’s van Zorggroep De Laren. Je bent daarom in het bezit van een rijbewijs om de verschillende locaties te kunnen bezoeken.

Reactie & informatie

VOOR is gevraagd om de werving en voorselectie voor deze functie uit te voeren. Roger Vroemen is hiervoor verantwoordelijk. Voor aanvullende vragen kun je bellen met Roger (06-20884554) of mailen: roger@voor.nl.

Wanneer je geïnteresseerd bent in deze functie, ontvangen we graag je motivatiebrief en actueel CV via deze link naar ons reactieformulier.

Als we voldoende aansluiting zien op basis van je CV en brief maken we graag eerst kennis via beeldbellen (FaceTime, MS Teams, Zoom, Google Meet). Bij voldoende aansluiting maken we vervolgens kennis in een live gesprek op 2 februari in Rotterdam en 15 en 16 februari in Amsterdam.

De gesprekken bij Zorggroep De Laren vinden plaats 23 februari 2023 bij Villa Sluysoort in Maarssen.