Procesmanager Verwijspunt020
Regio Amsterdam en Amstelland
15-05-2025
‘Resultaatgerichte procesmanager die samenwerken doorontwikkelt voor vlotte en de juiste toegang tot (tijdelijke) opname in de Amsterdamse ouderenzorg’
Verwijspunt020 biedt bemiddeling voor verwijzers voor eerstelijnsverblijf, crisisopname, rechterlijke machtigingen en inbewaringstellingen (IBS) in regio Amsterdam en Amstelland. Verwijspunt020 regelt dat efficiënt in een samenwerking tussen zes VVT organisaties: Amsta, Amstelring, Cordaan, Evean, Zonnehuisgroep Amstelland en Zorggroep Amsterdam Oost.
Voor Verwijspunt020 zoeken wij een procesmanager die samenwerken versterkt voor vlotte en juiste toegang tot tijdelijke Amsterdamse ouderenzorg (32u/wk fwg 60 cao VVT).
Organisatie
Ouderen die zelfstandig thuis wonen, kunnen plotseling tijdelijke opvang nodig hebben. Bijvoorbeeld na een val of bij acute verwardheid. Huisartsen en spoedeisende hulp (SEH)artsen melden deze patiënten aan bij Verwijspunt 020 voor een tijdelijke opname in de ouderenzorg bijvoorbeeld eerstelijnsverblijf, geriatrische revalidatie, WLZ crisiszorgvragen, medische verklaringen voor een rechterlijke machtiging (RM) en inbewaringstelling in de Wet zorg & dwang (IBS).
Verwijspunt020 (en haar voorganger het Aanmeldportaal Tijdelijke Zorg) maakt het sinds juni 2024 mogelijk om via één centraal punt een tijdelijke plek te regelen. Jaarlijks worden er 1.200 verwijzingen gerealiseerd, waarvan 80% voor eerstelijnsverblijf. Verwijspunt020 werkt samen met zo’n 300 verschillende huisartsenpraktijken en met huisartsenposten, spoedeisende hulp- teams, NOA en VVT-organisaties. Verder zijn veel verschillende ketenpartners betrokken zoals de Amsterdamse Huisartsenalliantie, huisartsencoörperatie Amstelland, ziekenhuizen en de Sigra.
Het team van Verwijspunt020 is te vinden op de locatie Polderweg van Amsta. Dagelijks staan twee zorgbemiddelaars van het Verwijspunt020 daar de verwijzers te woord. Het team bestaat uit 15 zorgbemiddelaars. Waarvan acht op één of twee dagen per week het Verwijspunt020 bemannen en zeven de achterwacht vormen. Daarnaast zijn deze zorgbemiddelaars allen werkzaam binnen één van de moederorganisaties.
Het team wordt functioneel aangestuurd door de procesmanager Verwijspunt020. Hiërarchisch worden de zorgbemiddelaars aangestuurd door de manager van de betreffende moederorganisatie. Alle zorgbemiddelaars zijn betrokken, denken mee en pakken graag meer verantwoordelijkheid op.
Verwijspunt020 staat onder leiding van een stuurgroep waarin managers van de zes deelnemende organisaties deelnemen. Zij komen eens per 4 weken bij elkaar. Eén van die managers wordt het vaste aanspreekpunt voor de procesmanager Verwijspunt020. Zowel voor de opgave als voor functioneren en persoonlijke ontwikkeling. De bestuurder van Zorggroep Amsterdam Oost neemt deel aan de stuurgroep namens de zes besturen van de deelnemende organisaties.
Eens per twee weken is er een werkoverleg met de procesmanager en de zorgbemiddelaars. Eens per drie weken is er overleg met de procesmanager en de managers uit de stuurgroep. Wekelijks voert de procesmanager gesprekken met verwijzers of externe samenwerkingspartners (zoals Altide en Sigra) of wanneer er vragen komen van samenwerkingsverbanden buiten de regio.
De ambitie van Verwijspunt020 en de daarin deelnemende Amsterdamse ouderenzorgorganisaties, is om binnen drie jaar toe te werken naar een nieuwe organisatievorm en governance (mogelijk een zelfstandige organisatie). Waarbij alle verwijzingen van kwetsbare Amsterdammers efficiënt via het Verwijspunt gaan verlopen. Bijvoorbeeld de opnames voor mensen met dementie. Vanwege die ambitie, is er behoefte aan een procesmanager die het team en de dienstverlening uitbouwt. Het betreft een functie voor 24-32 uur per week.
Sheila Hoogervorst (klantadviseur Verwijspunt020): “We proberen zo snel mogelijk de juiste plek te vinden door een goede analyse te maken uit de informatie die we krijgen. We gaan net zo lang door met informatie verzamelen en puzzelen tot het helder is en we kunnen plaatsen!”
Functie
Als procesmanager Verwijspunt020 ben je verantwoordelijk voor het optimaal laten functioneren en doorontwikkelen van de dienstverlening en het team. Je bent verantwoordelijk voor financiën, (de uitvoering van) processen, beleid en teamontwikkeling. In deze rol is het om kunnen gaan met data ter onderbouwing van (de uitbouw van de) dienstverlening belangrijk. Je geeft functioneel leiding aan de vijftien zorgbemiddelaars. Je ontvangt leiding van de stuurgroep. En je krijgt ondersteuning vanuit de stuurgroep.
Jouw opgave is:
- Met een scherp oog bewaak je de kwaliteit van dienstverlening, het budget, de juiste verdeling van middelen. En onderbouw je resultaten en plannen voor doorontwikkeling.
- Je hebt aandacht voor de ontwikkeling van medewerkers. Je biedt kaders, optimaliseert en monitort processen en creëert een prettige werkomgeving waarin leren en ontwikkelen centraal staat. Je verbindt de medewerkers uit de verschillende moederorganisaties zodat zij als klantadviseur van het Verwijspunt 020 dezelfde werkwijze en kwaliteit uitstralen.
- Het aanjagen van de doorontwikkeling. Je denkt en doet mee aan het doorontwikkelen van de dienstverlening voor andere doelgroepen. Waar nodig geef je leiding aan projecten die bijdragen aan de verdere procesoptimalisatie en doorontwikkeling van de dienstverlening.
- Je bent het boegbeeld voor Verwijspunt020. Zowel binnen de zes moederorganisaties als in het netwerk daarbuiten: hoe weet iedereen wat we wel en niet doen en waar kunnen we nog meer in samenwerken?
Manja de Jonge (strategisch adviseur Ketenzorg Cordaan): “Dit is een diverse baan die een proactieve houding vraagt, maar waarin je ook alle ruimte krijgt. Je kunt in veel keukens kijken, zit met bestuurders om tafels waar lang niet iedereen aanschuift (VVT, HAP, ziekenhuizen). Een mooie combi van een team met aandacht uitbouwen en overstijgend meedoen in een dynamische omgeving.
Wie wij zoeken
Voor Verwijspunt020 zoeken wij een procesmanager voor 24 tot 32 uur die het boegbeeld is en de verbinding legt voor efficiënte tijdelijke verwijzing in de Amsterdamse ouderenzorg.
Je versterkt het team van zorgbemiddelaars in de kwaliteit van dienstverlening en de samenwerking. Dat kan je vanuit jouw ervaring met het primair proces. Door jouw coachende managementstijl gebeurt dat op een prettige toon, met een behapbaar tempo en haal je het beste uit het team.
Je hebt ervaring in het verduidelijken van taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden van bestuur, management tot medewerkers. Je weet zaken op het juiste moment op de juiste plek te beleggen. Je houdt de betrokken zorgbemiddelaars, de managers van de stuurgroep en de bestuurders op de hoogte, haalt relevante informatie op en adviseert hen. Je geeft inhoud en richting aan rapportages (kwalitatief, financieel en data).
Je vertaalt succesvol (landelijke) ontwikkeling naar beleid en uitvoering. Het is een grote pré als je dat eerder hebt gedaan binnen een samenwerkingsverband. Je hebt daarvoor leren schakelen tussen organisaties met verschillende achtergronden.
Je kan een visie effectief maken vanuit een voortrekkersrol in het faciliteren van zo lokaal mogelijke oplossingen, rekening houdend met financieringsvormen en verantwoordingseisen. Je weet organisaties en/of netwerken effectief te betrekken en te laten samenwerken.
Jouw stevige en vriendelijke persoonlijkheid zet je daarbij in. Je bent zichtbaar en navolgbaar voor de zorgbemiddelaars voor je team. Je bent toegankelijk en betrouwbaar in het Verwijspunt020 vertegenwoordigen binnen en buiten het netwerk. Je voelt je thuis in deze soms wat complex ingebedde functie.
Je hebt tenminste een opleiding afgerond op hbo-niveau en hebt zin om je verder te ontwikkelen via trainingen, opleidingen en by-learning-on-the-job. Je hebt in ieder geval ervaring in een proces- en/of projectmanagement en kunt ons meenemen in voorbeelden van hoe jij succesvol processen hebt opgestart en/of geoptimaliseerd. Ervaring in de zorg is een pré. Met mensen van buiten de zorg staan we ervoor open te onderzoeken of de functie bij je past. Mits je bereid bent je stevig in te leven in de sector ouderenzorg.
Pien de Jong (bestuurder ZGAO): “Het is heel goed dat we als ouderenzorgorganisaties in Amsterdam de handen ineen hebben geslagen en gezamenlijk Verwijspunt020 hebben opgezet. Er is veel enthousiasme om daarin samen door te ontwikkelen en er is ook nog heel veel te doen!”
Ons aanbod voor de beste kandidaat
Verwijspunt020 is een mooie toevoeging waardoor verwijzers en Cliënten vlot de juiste tijdelijke plek weten in Amsterdam Amstelland. Jij draagt daar direct aan bij. In deze brede functie voor 24-32 uur per week waarbij je jouw ervaring met het procesmanagement kunt inzetten voor effectieve toewijzing van tijdelijke opname.
Deze functie is ingeschaald fwg 60 van de cao VVT. Het maximumsalaris bedraagt € 5.733 -. Je komt in dienst van Amsta.
Reactie & informatie
Wil je meer weten?
Meer weten over deze functie? Dan kun je bellen of mailen met VOORpartner Kyra Cools, kyra@voor.nl | 06 52 33 64 80.
Meteen solliciteren?
Is deze functie jou op het lijf geschreven en wil je meteen solliciteren? Reageer dan voor zo snel mogelijk via het reactieformulier hieronder en voeg een korte motivatiebrief en je CV toe.
Voordat we kandidaten uitnodigen voor een persoonlijk selectiegesprek met VOOR, maken wij graag eerst kennis via beeldbellen. De best aansluitende kandidaten nodigen we uit voor een live VOOR-selectiegesprek op 11 juni. De selectiegesprekken bij Verwijspunt020 staan gepland op 20 juni in de middag.
Vanuit VOOR vragen we daarna twee referenties op. Als voorwaarde voor indiensttreding dien je een Verklaring Omtrent Gedrag te kunnen overleggen.