(startend) Teammanager Cliënt & Medewerker Service Bureau
Amsterdam
14-03-2025
‘Geweldige rol als je ervaring hebt met procesoptimalisatie en de ambitie hebt om manager te worden binnen de transformatie in de ouderenzorg.’
Organisatie
Amsta biedt zorg en ondersteuning aan iedereen in Amsterdam die om welke reden dan ook niet in staat is zijn of haar leven op eigen kracht vorm te geven. Amsta is er voor (oudere) mensen die door ziekten of een verstandelijke beperking behoefte hebben aan zorg en ondersteuning. En in het bijzonder voor mensen met complexe ondersteuningsvragen, die moeilijk ergens een plek vinden. Zij zijn welkom bij Amsta. Dat doet Amsta met diensten als wonen, ambulante begeleiding en (specialistische) dagbesteding.
Horen en gezien worden
De strategische koers van Amsta staat het in het teken van horen en gezien worden. Kwetsbare en krachtige mensen, oudere en jongere mensen: iedereen wil van betekenis zijn voor een ander. Waardevolle relaties vormen de basis van geluk en plezier. Amsta zet daarom kwaliteit van de relatie voorop. Zodat iedereen zich gehoord en gezien voelt. Deze koers is uitgewerkt in het visiedocument van Amsta. Wil je die lezen? Volg dan deze link.
Over het Cliënt & Medewerker Service Bureau
Menno Wisman (Manager Kortdurende zorg en GRZ): “Welkom in de dynamische wereld van de ouderenzorg! Fijn dat cliënten en medewerkers kunnen bouwen op ondersteuning vanuit het Service Bureau.”
De behandeling, begeleiding en zorg, die Amsta biedt, wordt ondersteund door het Cliënten Service Bureau (CSB) en het Medewerkers Service Bureau (MSB). Beide zijn gehuisvest op de locatie Polderweg van Amsta. Oorspronkelijk streven was dat cliënten en medewerkers met al hun vragen op 1 plek terecht kunnen. Daar is de afgelopen drie jaar hard aan gewerkt met goed resultaat.
Het CSB is het centrale bemiddelingsbureau voor zorg bij Amsta. Alle in-, door- en uitstroom van cliënten wordt daar geregeld. Van tijdelijk of langdurig verblijf, revalidatie tot (zeer) complexe verpleeghuiszorg. Cliënten, familie, naasten of verwijzers kunnen bij het CSB terecht voor informatie en advies over de (tijdelijke) woon- en zorgmogelijkheden van Amsta. Binnen het CSB werken hoogopgeleide klantadviseurs (16 fte).
Het CSB werkt nauw samen met externe, stedelijke partijen zoals transferafdelingen van de ziekenhuizen. En zet haar expertise ook daar in. Bijvoorbeeld in het samenwerkingsverband Verwijspunt 020 van waar uit de verwijzingen van huisartsen naar ouderenzorginstellingen binnen Amsterdam worden gecoördineerd. Of de samenwerking met transferpunten van de ziekenhuizen voor in-, door- en uitstroom van cliënten.
Marije de Groot (adviseur CSB): “Typerend voor het CSB is dat we met elkaar de puzzel leggen voor cliënten en verwijzers, met ons overzicht over zowel de zorg van Amsta als Amsterdam breed.”
Het MSB is er voor vragen van medewerkers. Alle meldingen worden centraal opgevangen en beheerd door het MSB. Zij zetten de meldingen vervolgens door naar de betreffende afdelingen zoals, ICT, Facilitair, Vastgoed en andere ondersteunende diensten. Per jaar zijn dat zo’n 18.000 telefoontjes. Per dag ontvangen ze gemiddeld 300 mails. Binnen het MSB werken hoogopgeleide adviseurs (5 fte). Het MSB heeft een goede naam opgebouwd. Op dit moment is het team toe aan het oppakken van een aantal nieuwe projecten.
Marcel Schoens (medewerker MSB) “Alles wat wij doen heeft zijn weerslag op de zorg die geleverd kan worden. We ontzorgen de medewerkers zodat zij kunnen doen waar ze goed in zijn: zorg verlenen.”
De medewerkers van het CSB en MSB zijn gewend aan dynamisch en divers werk. Ze zijn flexibel, hebben plezier in het werk en met elkaar. De afgelopen tijd hebben een aantal collega’s van het CSB en MSB een doorgroei doorgemaakt naar andere functies. Dat betekent dat er nieuwe mensen zijn en worden aangenomen. De behoefte van de medewerkers is dat er een teammanager nabij is, die ervoor zorgt dat de teams deskundig zijn en blijven en fijn samenwerken.
Vanwege een uitbreiding van taken van de manager CSB & MSB, is er behoefte aan een teammanager die de teams operationeel en tactisch aanstuurt. Hèt aanspreekpunt is voor soepele processen binnen en buiten Amsta. Het betreft een nieuwe functie voor 32-36 uur per week.
Functie
Roos Floris (adviseur CSB): “We hebben behoefte aan een leidinggevende dichtbij die de teamspirit erin houdt en die met ons meedenkt.”
Leidinggevenden binnen Amsta hebben de opdracht om teams optimaal te laten functioneren, met daarbij veel oog voor teamontwikkeling en de ontwikkeling van individuele talenten. Als leidinggevende heb je dan ook aandacht voor de medewerkers in jouw teams. Je biedt kaders, optimaliseert en monitort processen en creëert een prettige werkomgeving waarin leren en ontwikkelen centraal staat. Je geeft mede-uitvoering aan de koers van Amsta: iedereen verdient het om gehoord en gezien te worden.
Als (beginnend) leidinggevende geef je integraal leiding aan de twee teams van het Service Bureau: Het Cliëntenteam en het Medewerkersteam. Daar ben je verantwoordelijk voor financiën, (de uitvoering van) processen en beleid en alle HR-gerelateerde zaken. En voor stedelijke samenwerkingsverbanden op tactisch en operationeel niveau.
De (team)managers, in het primair proces binnen Amsta, hebben meerdere ambities die via procesoptimalisatie en/of projectmanagement kunnen worden waargemaakt. Je geeft leiding aan projecten die bijdragen aan de verdere procesoptimalisatie en ontwikkeling van de dienstverlening. Je verbindt medewerkers uit je teams, en waar mogelijk ook medewerkers uit de zorg, aan die projecten. De projecten zijn op het niveau van de eigen afdeling, in de relatie tot andere afdelingen en vaak ook stedelijk.
Je denkt en doet mee aan het ontwikkelen van projecten en programma’s om de transformatie van de ouderenzorg samen, ook met samenwerkingspartners buiten Amsta, voor elkaar te krijgen. Voorbeelden van projecten kunnen zijn het implementeren van een nieuw CRM of het stroomlijnen van processen waardoor cliënten nog makkelijker op de juiste plek met de juiste zorg terecht komen.
Amsta staat open voor ambitieuze mensen die nog geen leidinggevende ervaring hebben. In samenwerking met de manager CSB & MSB bepaal je jouw ontwikkelbehoefte. Op geleide van jouw ontwikkeling pak je steeds meer (project-)leidinggevende taken op. Onderwijl neem je jouw collega’s mee in hoe procesoptimalisatie vorm te geven. Je streeft een win-win situatie na. Jij leert over leiderschap, zij leren processen optimaliseren.
Wie wij zoeken
Lotte van der Meulen (manager): “In deze functie optimaliseer je processen dwars door Amsta en vanuit Amsta dwarsdoor Amsterdam. Als je graag strategisch denkt, dan vind je dit leuk.”
Voor deze organisatie brede, ontwikkelgerichte functie zoeken wij iemand met ervaring met procesoptimalisatie die graag de stap wil maken naar de functie van manager. Je bent goed in het optimaliseren en monitoren van processen. En in het overdragen van kennis over hoe je processen succesvol vorm kunt geven of kan vernieuwen.
In deze functie sta je ook met één been buiten Amsta. Je ontmoet veel verschillende mensen en realiseert met hen optimale samenwerking binnen het netwerk. Dat kan je omdat je gericht bent op het creëren van duurzame relaties. En daardoor breng je de blik van buiten ook mee binnen Amsta. Je staat stevig in je schoenen om die verbinding dwars door Amsta en vanuit Amsta binnen Amsterdam te bewerkstelligen. Dat doe je vanuit je enthousiasme, een open blik, met een zekere flexibiliteit en luchtigheid.
Saskia van der Gulik (teammanager): “In deze functie zie je vanuit Amsta wat er in de stad speelt. Met samenwerkingspartners kijk je of je die vraag van de kwetsbare Amsterdammer kan opvangen met elkaar en ook hoe je dat dan doet. We staan daar ook echt samen voor.”
Ervaring in de zorg is een pré. Met mensen van buiten de zorg staan we ervoor open te onderzoeken of de functie bij je past. Mits je bereid bent je stevig in te leven in de sector ouderenzorg.
Je hebt tenminste een opleiding afgerond op hbo-niveau en hebt zin om je verder te ontwikkelen via trainingen, opleidingen en by-learning-on-the-job. Je hebt in ieder geval zo’n 2 tot 3 jaar ervaring in een proces- (projectleiders) functie en kunt ons meenemen in voorbeelden van hoe jij succesvol processen hebt geoptimaliseerd.
Ons aanbod voor de beste kandidaat
Een brede functie voor 32-36 uur per week waarbij je jouw ervaring met procesoptimalisatie kunt inzetten en de stap kunt maken naar een managementpositie. Je werkt samen in een hecht managementteam, wordt ondersteund door betrokken adviseurs en warm onthaald in de teams van het Service Bureau. Je krijgt de ruimte om op eigen tempo te ontwikkelen en je eigen kennis te delen.
Deze functie is ingeschaald fwg 60 van de cao VVT. Het maximumsalaris bedraagt € 5.733 - per maand. De cao kent een eindejaarsuitkering van 8,33%.
Als MT-lid doe je mee met de Amsta leiderschapsbeweging: Leiderschap op z’n Amstadams! Amsta biedt je verschillende activiteiten die je ondersteunen in je persoonlijke ontwikkeling als leidinggevende.
Reactie & informatie
Wil je meer weten?
Meer weten over deze functie? Dan kun je bellen of mailen met VOORpartner Kyra Cools, kyra@voor.nl | 06 52 33 64 80.
Meteen solliciteren?
Is deze functie jou op het lijf geschreven en wil je meteen solliciteren? Reageer dan voor 7 april april via het reactieformulier hieronder en voeg een korte motivatiebrief en je CV toe.
Voordat we kandidaten uitnodigen voor een persoonlijk selectiegesprek met VOOR, maken wij graag eerst kennis via beeldbellen. De best aansluitende kandidaten nodigen we uit voor een live VOOR-selectiegesprek. De selectiegesprekken bij Amsta staan gepland op 22 april.
Vanuit VOOR vragen we daarna twee referenties op. Als voorwaarde voor indiensttreding dien je een Verklaring Omtrent Gedrag te kunnen overleggen.